POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous appliquons une politique de retour stricte liée à la nature personnalisée de nos produits. Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (choix de la taille, de la couleur et du design spécifique).
1. Conditions de retour (Défauts uniquement) Puisque chaque vêtement est fabriqué à la demande selon vos choix (taille, couleur, design), nous n'acceptons les retours que dans le cas d'un défaut de fabrication clair et visible ou d'une erreur de notre part lors de la préparation de la commande. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour pour non-conformité.
Pour être admissible, l'article doit être :
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Dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé.
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Avec les étiquettes d'origine.
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Accompagné de la preuve d'achat (reçu ou e-mail de confirmation).
2. Procédure de retour Pour toute demande, contactez-nous impérativement à : contact.veatp@gmail.com. Si votre demande est justifiée par un défaut réel, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
3. Dommages et problèmes (Garantie de conformité) Veuillez inspecter votre commande dès réception. En vertu de l'article L.217-3 du Code de la consommation, si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article (erreur de design ou de taille par rapport à votre commande), contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et procéderons au remplacement ou au remboursement.
4. Exceptions et articles non retournables En raison de leur personnalisation systématique, les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour simple convenance (ex: erreur de taille du client, changement d'avis) :
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Vêtements personnalisés (choix du design, couleur, taille spécifique).
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Articles en promotion ou cartes-cadeaux.
5. Échanges En raison de la personnalisation à la demande, nous ne procédons pas aux échanges standard. Si un défaut de notre part est constaté, nous rééditerons l'article conforme à votre commande initiale.
6. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet du remboursement. En cas d'approbation, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais interbancaires peuvent rallonger ce délai de quelques jours.
